（参考样式）
一、文明礼貌用语
1.您好，您老好。
2.我能帮您做点什么吗？
3.您请坐，请问您哪里不舒服？
4.请您稍候，他(我)马上就来。
5.很高兴为您服务。
6.别客气。
7.对不起。
8.请原谅。
9.没关系。
10.谢谢。
11.打扰了。
12.很抱歉，给您添麻烦了。
13.欢迎您提宝贵意见。
14.请您配合一下，谢谢您的合作。
15.不用谢。
16.您不必客气。
17.对不起，让您久等了。
18.请您注意公共卫生。
19.请您不要随地吐痰。
20.请您别在医疗场所吸烟。
21.对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？
22.请您清点好现金。
23.请您注意安全。
24.请您排好队。
25.对不起，您找的XX同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗？
26.好的，我马上请XX同志回答您的问题。
27.好的，请您不要激动，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。
28.不好意思，您这个问题我不太清楚，请您稍等我帮您询问一下。
29.您提的意见很好，我们一定改进。
30.请在这儿签上您的名字。
31.我叫XXX，是您的负责护士（管床医生），如需要帮助，请您随时找我。
32.现在给您抽血，可能有点痛，请您忍耐一下，马上就好。
33.现在病人较多，我们会尽快为您安排，请您耐心等待。
34.您的顾虑和要求我们理解，请您听听我们的专业建议。
35.您还有不明白的地方吗？
36.感谢您对我们工作的理解和支持。
37.请注意休息，您回家后有什么不适，请您立即来院就诊。
38.祝您健康！
39.您慢走，（开车）路上注意安全！
二、医疗服务禁语
1.喂，你怎么了？
2.说快点，别那么罗嗦！
3.没看到我正忙吗？外面等着！
4.回答我的问题，是就是，不是就不是！
5.我很忙，你快一点！
6.我不管这事，我不是你的主管医生，找别人问去！
7.你听懂了没有？
8.烦死了！
9.你怎么现在才来呀！病都很严重了！
10.你来晚了，在外耽误了！
11.把裤子脱下，我要检查！
12.脏死了！
13.你有病吧！你是不是有毛病？
14.急什么急，急也没有用！
15.救还是不救，要救赶紧交钱，没钱怎么救！
16.哭什么，急什么，哭又哭不好！
17.过来签字，不签字就不做！
18.（复诊时）你没有挂我的号，我不给你看！
19.你投诉去，我还怕你投诉吗？
20.有意见，找院长去！
21.你瞎啊，不会自己看吗？上面不是写了嘛！/上面写着，不会自己看呀！
22.我就这态度，怎么样！
23.不服你去告！
24.别问了，不可能！
25.你是医生还是我是医生？
26.说了你也不懂，你照着我说的做就行了！
27.我该说的都说了，你想怎么治？
28.手术简单没什么风险，术后肯定比现在好！
29.你怎么不早点来，不然也不至于这样！
30.这个医生怎么能这样！
31.这个医生怎么搞的，这个病都看不出来！
32.跟你说了，你也不懂！
33.想不想治？想治就回家筹钱去呀！
34.我推荐的药你不吃，后果自负！
35.到外面去等去！
36.害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言！
37.怎么拖到这么晚来看病呢?
38.你知道这病的后果有多严重吗？
39.谁叫你抽这么多烟？
40.偏方乱用，毛病都是吃出来的！
41.没事儿的，别担心，毛病都是自己吓出来的！
42.你讲重点，我还有好多事。
43.你这血管咋长的，真难扎。
44.下班了，你去找其他人吧！
45.刚刚查房的时候，你怎么不跟医生说呢？
46.你找哪位医生看的，你不知道吗？
47.这是医院的规定，有意见我也没办法。
48.晚上药房领不了药，白天干嘛去了！
49.我们没有多记账，钱又不进我的口袋！
50.我们只负责化验检查，结果直接去问专科医生。
51.不懂不要插嘴，听我讲。
三、患者和家属提出的医生难以回答的问题
1.医生，这个药不会副作用吧？
2.医生，为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？
3.医生，都是同样的病，为什么他花了五千，我却花了一万呢？
4.能换个经验丰富的大夫吗？
5.我的病能不能去根呀？
6.用了这药，我的病就好了吧？
7.我能不吃药就好吗？
8.这病不治行不行？
9.这个病不做手术行不行？
10.换种便宜药，效果也差不多吧？
11.我听朋友说，xxx药效果特别好，能不能给我也开一盒。
12.哪种药效果最好呢？
13.中药是不是副作用少，能不吃西药吗？
14.治了这么多天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？
15.治了好几天了，怎么连什么病都查不出来？
16.签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？
17.吃这么点药，病就能好吗？
18.吃了这个药，会有什么反响呀？
19.怎么先观察再治疗，万一恶化了你负责呀？
20.说吧，花多少钱才能治好我的病，我有的是钱！
21.大夫，你用的药不会是假药吧？
22.为什么挂了输液，体温还在上升啊？
23.人活着进去的，怎么死了出来？
