感动文化
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编者按:2024年,景德镇市第一人民医院党委瞄准老百姓看病难、看病贵及就医过程中的急难愁盼问题,推出了感动服务“一支部一特色、一科室一亮点”的主题活动。院属5个党总支、29个党支部及20个临床科室共策划出53项改善群众就医体验的具体举措,将感动服务切实贯穿到患者就医全过程。 就诊难题:对于第一次做手术的患者来说,手术室是一个陌生的地方。患者从熟悉的病房踏进陌生的手术室时会产生恐惧、焦虑的心理,影响手术的顺利进行。 麻醉是手术过程中至关重要的一环,手术麻醉无大小,关系到患者的生命安全与手术的成功与否。而麻醉并不是“打一针睡一觉”那么简单,重症、急救、复苏、疼痛治疗,麻醉医师都需要游刃有余的一一应对。为确保手术的顺利进行、缓解患者的紧张心理,今年三月份以来,景德镇市第一人民医院麻醉科党支部开设“术前参观 缓解紧张”服务,尽可能地为患者提供最舒心的医疗体验。
“您好,我是麻醉科的医生,因为您明天要做手术,现在我要带您进行术前参观,评估身体的综合情况。”6月16日,市一院外科大楼三楼手术室门口,麻醉科医生石磊、护士王丽娜在为第二天要做手术的患者进行讲解。这是市一院麻醉科党支部开展的“术前参观 缓解紧张”感动服务举措,医护人员会提前电话联系需要手术且行动方便的患者,在手术前一天带领其参观手术室环境,讲解围术期注意事项、麻醉和手术过程等,使患者了解进出手术室的流程、麻醉方式和手术步骤,让手术更加安心。目前,已为15批患者提供术前参观服务,获得一致好评。 麻醉科主任占胜福有着十几年的麻醉从业经历,对于患者的心理十分了解,“我们非常理解患者手术前的紧张心情,不少大人都特别害怕,更别提一些年轻人、小孩。其实患者的恐惧主要来源于对手术情况的未知,所以我们开展这个‘术前参观’的服务,就是希望能够让患者提前了解手术过程,缓解恐惧情绪。” 年轻小伙小黄就对“术前参观”服务十分认可。前段时间,小黄在市一院做甲状腺峡部切除术。年仅29岁的他此前从未做过手术,手术前一段时间都处于极度焦虑、恐惧的状态,晚上常常失眠,甚至影响到术前指征。见小黄紧张程度非同一般,主治医生迅速联系麻醉科,为小黄提供“术前参观”服务。手术前一天,小黄的麻醉医生文婷带领他参观手术室,详细介绍手术全过程以及一些围手术期管理的注意事项。参观完毕后,终于见小黄松了一口气。手术当天,小黄看见医生不再产生恐惧情绪,连连感谢,"看见你们就像是亲人一样,我真的不那么害怕了,太谢谢你们了。”最终,手术顺利完成,小黄也康复出院。 想患者之所想、急患者之所急。今后,市一院麻醉科党支部还将以感动服务“一支部一特色 一科室一亮点”主题活动为契机,继续不负信任、精益求精、砥砺前行,打造暖心安全的麻醉科手术室,提高患者对医院的满意度,肩负护佑生命和健康的职责。