护理天地

景德镇市第一人民医院推进护理服务延伸 践行人文关怀新实践

发布时间:2026-02-04    点击量:353

自《医学人文关怀提升行动方案(2024 - 2027 年)》全面实施以来,景德镇市第一人民医院护理部以"人文护理暖人心,优质服务树标杆"为指引,立足患者需求,将人文关怀理念贯穿护理服务全过程。各临床科室积极响应,结合专科特色创新实践,创新推出特色鲜明的人文关怀服务。从生理照护到心理支持,从服务流程优化到细节关怀升级,以多元实践将人文理念融入专科护理全流程,切实满足不同患者群体的个性化需求,全方位提升了患者就医体验与满意度,让人文关怀在临床一线绽放出温暖而独特的光芒。

创伤重症病房

 创伤重症病房里监护仪规律的滴答声,勾勒出病房的肃穆,却也挡不住人文关怀的流淌——这里有旋律唤醒黎明,有暖光守护尊严。

      每个清晨,护士都会轻步走到昏迷患者床前,打开提前备好的音响。流淌而出的,或是家属录制的呢喃叮嘱,或是患者最爱的轻音乐。调至适宜音量,避开身上繁杂的管路,指尖轻触患者手背,轻声同步鼓励:“我们一起听听歌,今天也要努力醒来呀。”这并非专业的治疗手段,却能用温柔的音符穿透意识的迷雾。有时,患者的睫毛会微微颤动,手指轻轻蜷缩,这细微的反应,便是旋律为生命注入苏醒力量的证明。

      除了耳畔的温柔,更有指尖的细致。护士常会为卧床患者洗头,她们将室温调至适宜,水温精准控制在40℃左右,用棉球轻轻塞住患者双耳,再用柔软毛巾稳稳托住后颈,双人协作小心翼翼避开所有管路与电极片。用指腹轻柔打圈按摩,洗去患者的污垢与疲惫。在操作时护士总会轻声安抚:“别担心,很快就好。”

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创伤重症病房,生命被严密监护,而人文关怀则为这份严密增添了温度。无论是唤醒黎明的音符,还是守护尊严的洗头护理,都让冰冷的病房漾起暖光,也让重症患者在病痛与无助中,感受到最真切的温暖与力量。

急诊科

急诊科,是与时间赛跑、同病痛交锋的特殊战场。在这里,专业医疗救治是生命保障,而一份温暖的陪伴与人文关怀,同样至关重要。

      抢救室里,紧张气息扑面而来。护士们在忙碌的操作间隙,总会用简洁清晰的话语给予患者安抚:“不用紧张,你现在有哪些不舒服?”“我现在需要给您抽血化验,会有些痛,您忍耐一下。”“我们等会去做CT检查”。这些短暂却及时的解释,驱散了患者的茫然无措,让他们渐渐找回呼吸的节奏,抓住心安的力量。

      为提升特殊人群就医体验,科室特别设立“暖心相伴”志愿岗,专为行动不便、沟通障碍的独自就医患者提供支持,还配备了爱心盲杖、写字板、助听器等辅助工具,让每一步就医路都更顺畅、更安心。用实际行动诠释“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”的医学人文内涵。

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在生死时速的急诊前线,技术挽救生命,而人文关怀拯救“活着”的体验,急诊科护理团队正在用每一次有温度的接触,重新定义急诊护理:这里不仅是与死神赛跑的战场,更是与冷漠赛跑的温暖港湾,用坚守与温情,为患者点亮生命的希望之光。

创伤中心病区


“以前觉得肾病饮食就是‘这也不能吃’,现在才知道清淡饭菜也能有滋味。” 肾内科一位患者的感慨,道出了众多患者的心态转变。该科室护理团队跳出 “列清单、讲禁忌” 的传统模式,将人文关怀融入饮食指导,用专业与温度为患者筑牢康复 “饮食防线”。
肾病患者需面对限盐、限水、限蛋白等多重约束,极易产生抵触与焦虑。护理团队坚持“共情为先”,先站在患者角度表达理解,再用通俗语言解释限制意义——“肾脏就像‘过滤器’,吃太多蛋白会让它超负荷;盐像‘吸水磁铁’,过量会加重水肿”,让患者明白限制是保护而非约束。针对饮食焦虑者,团队及时疏导,帮助他们将饮食管理视为抗病 “盟友”。

团队为每位患者 “量身定制” 饮食方案:早期肾病患者采用优质低蛋白饮食;透析患者适当增加优质蛋白;高钾血症患者避开高钾食物并学习去钾技巧。同时兼顾地域口味与年龄特点,为北方患者推荐麦淀粉面食,为嗜辣患者建议无盐辣椒调味,帮老年患者将食材制成易食用的蛋羹、肉末。

住院期间,责任护士每日巡查饮食,为限水患者准备刻度水杯;出院时制定书面饮食计划并留下咨询电话,后续通过随访跟踪调整方案。不仅要教患者‘怎么吃’,更要让他们‘愿意吃’‘吃得安心’。

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 护理团队用共情化解抵触,用专业定制方案,用陪伴助力坚持,让患者在清淡饮食中感受温暖,主动配合治疗,为肾病康复注入正能量。

甲乳烧伤整形外科

      北风渐起,冬意渐浓。为践行深度医学人文关怀,助力乳腺癌患者身心同步康复,甲乳烧伤整形外科近日开展以 “康复与关怀” 为主题的人文关怀活动,让患者在寒冬中感受到融融暖意。

      活动以《乳腺癌术后康复与管理》健康讲座拉开序幕。朱护士长用通俗语言拆解专业知识,以 “买菜提重物” 讲解术后禁忌,用 “小步快走” 演示活动技巧,从患肢功能锻炼、淋巴水肿预防到化疗饮食调理,全面覆盖患者关切的实际问题,让科学照护融入生活细节。

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   知识赋能后,科室为每位患者送上 “康复暖心包”。包内的康复握力球可循序渐进锻炼手及上肢功能,健康教育手册图文并茂解析康复知识,便携臂围尺助力居家自我监测,这份 “秘密武器” 让康复管理常伴患者左右。

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最受欢迎的疗愈手工环节,让现场满是宁静温馨。患者们穿针引线,将艾草细心填入香囊,一针一线间既陶冶情操,又锻炼手部精细动作,助力患肢功能康复。制作完成的香囊还可赠予亲友,传递满满关怀。“生病后第一次静下心做手工,艾草清香让人放松不少。” 一位化疗患者阿姨的分享道出大家心声,患友们手持作品合影,自信笑脸定格成最美画面。

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  科室将持续开展多元化、人性化患教活动。相信在爱与科学的护航下,每位患者都能跨越荆棘,重塑身心,早日回归家庭与社会,绽放生命新光彩。

门诊

“上午看诊专家当天坐诊,检查结果下午或次日才出,解读报告、开药还要再挂号吗?” 这是不少患者就诊时的共同困惑。为破解这一难题,深化 “以患者为中心” 服务理念,门诊推出 “诊后有约,健康无忧” 暖心服务,为患者筑牢全程健康守护线。

该服务以 “连续、便捷” 为核心,精准打通诊后 “最后一公里”。凡在门诊完成检查检验、需进一步咨询首诊医生的患者,均可享受专属服务:检查结果出具后三天内无需重复挂号,只需前往门诊一楼专家导诊台说明需求,导诊护士便会第一时间联系首诊医生安排复诊,确保诊疗连贯高效。

从报告深度解读到用药精准调整,从病情疑问解答到健康知识科普,患者无需辗转转诊,就能直接获得首诊医生的专业支持,有效避免诊疗断层。这份 “不打烊” 的关怀,让诊疗服务从诊室延伸至诊后,从 “被动接诊” 转向 “主动守护”。

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截至目前,“诊后有约” 服务已惠及 135 余名患者,用细节温情化解了患者的诊后焦虑。医疗的温度,既藏于精准诊疗的技术中,更显于全程守护的关怀里。未来,科室将持续探索更多人性化服务举措,让技术与温暖并行,让每一位患者都能感受到医疗服务的仁心与暖意。


校      对丨刘谨萱

一      审丨余   航

二      审丨陈兰英

三      审丨胡   妮

文章来源:护理部